Cara meminta dan menawarkan bantuan lewat Tolong Dong

Tolong Dong adalah fitur untuk meminta bantuan tetangga, misalnya membeli makanan, mengangkat barang, atau mengantar paket, dan untuk menawarkan jasa bantuan. Artikel ini menjelaskan cara memakainya dari kedua sisi.

Membuka Tolong Dong

Di Beranda, ketuk ikon Tolong pada kisi menu cepat. Daftar permintaan wilayah Anda tampil di sana, lengkap dengan kolom pencarian Cari permintaan bantuan dan penyaring Semua, Food, Labor, Delivery, dan Moving. Jumlah permintaan ditampilkan di atas daftar. Seperti fitur lain yang membuat konten, membuat permintaan hanya bisa dilakukan akun yang sudah divalidasi RT (lihat memilih wilayah dan verifikasi).

Membuat permintaan bantuan

1. Ketuk tombol + di pojok kanan bawah, lalu pilih Minta Tolong.
2. Isi Judul dengan singkat, misalnya apa yang Anda butuhkan. Kolom ini wajib.
3. Isi Deskripsi dengan detail kebutuhan. Kolom ini juga wajib.
4. Isi Budget (Rp), yaitu perkiraan imbalan atau biaya yang Anda sediakan.
5. Pilih Kategori dari daftar yang tersedia.
6. Pilih Tingkat Urgensi: Normal atau Mendesak.
7. Pilih Deadline. Aplikasi meminta tanggal lebih dulu, lalu jam. Bila Anda tidak memilih jam, dipakai pukul 17.00.
8. Isi Lokasi secara manual, atau ketuk ikon target di ujung kolom untuk memakai GPS. Lalu pilih RT dan RW.
9. Tambahkan Foto (Maks. 5) bila membantu menjelaskan, misalnya foto barang yang akan dipindahkan.
10. Ketuk Kirim Permintaan. Muncul pesan Permintaan bantuan berhasil dibuat, lalu Anda kembali ke daftar.

Permintaan baru dikirim dengan status menunggu moderasi. Anda dapat melihatnya sendiri di daftar; warga lain baru melihatnya setelah pengelola menyetujui.

Menawarkan bantuan

1. Pada daftar, ketuk tombol Tawar / Bantu di kartu permintaan, atau ketuk kartunya untuk membuka Detail Permintaan.
2. Baca judul, kategori, deskripsi, lokasi, foto, dan angka di bawah label BUDGET. Ketuk Navigasi bila ingin melihat lokasinya di peta.
3. Pada bagian TAWAR JASA BANTUAN, ketik harga yang Anda minta pada kolom berawalan Rp. Bila permintaan memiliki budget, tersedia tiga tombol harga cepat: 80 persen, 100 persen, dan 120 persen dari budget.
4. Ketuk Kirim Tawaran. Muncul pesan Tawaran terkirim! dan tawaran Anda tampil di daftar Tawaran Masuk.

Satu orang hanya bisa mengajukan satu tawaran per permintaan. Setelah terkirim, kotak tawaran diganti dengan keterangan Anda sudah mengajukan tawaran. Tawaran hanya memuat harga dan nama Anda; hal lain dibicarakan lewat chat.

Berdiskusi lewat chat pribadi

Di Detail Permintaan ada kolom Tanya detail ke pembuat. Tulis pesan, lalu ketuk ikon pesan di sebelahnya. Aplikasi membuka percakapan pribadi dengan pembuat permintaan, dengan judul dan budget permintaan terlampir. Gunakan chat untuk menanyakan detail, menyepakati harga akhir, dan mengatur waktu. Cara kerja chat dibahas di chat dan grup warga.

Menerima kesepakatan dan menyelesaikan

Pembuat permintaan dapat melihat semua penawar pada bagian Tawaran Masuk: nama, harga, dan jumlah tawaran aktif. Mengetuk nama penawar membuka profilnya, termasuk rating dan lencana terverifikasi, sehingga Anda dapat menilai siapa yang layak dipercaya. Saat ini aplikasi belum menyediakan tombol untuk menerima satu tawaran atau menandai permintaan sebagai selesai. Kesepakatan, pembayaran imbalan, dan konfirmasi bahwa bantuan sudah diterima dilakukan langsung antara kedua pihak, sebaiknya dengan dicatat lewat chat. Portal Warga tidak memegang atau memproses pembayaran untuk Tolong Dong.

Demi keamanan, ketemuan pertama sebaiknya di lingkungan yang ramai, dan jangan membagikan data pribadi sensitif seperti nomor KTP. Bila ada permintaan atau pengguna yang mencurigakan, gunakan pelaporan dan blokir.

Jika ada kendala

• "Judul harus diisi" atau "Deskripsi harus diisi". Dua kolom ini wajib sebelum permintaan dikirim.
• "Maksimal 5 gambar". Hapus satu foto sebelum menambah yang lain.
• "Tidak bisa mendapatkan lokasi" atau "Gagal mendapatkan lokasi". Aktifkan layanan lokasi dan beri izin pada aplikasi, atau ketik lokasi secara manual.
• "Masukkan harga tawaran". Isi harga atau pilih salah satu tombol harga cepat.
• "Anda sudah mengajukan tawaran". Anda tidak dapat mengirim tawaran kedua pada permintaan yang sama.
• "Tulis pesan dulu". Kolom chat tidak boleh kosong saat mengirim.
• "Tidak bisa chat dengan diri sendiri". Anda membuka permintaan milik sendiri.
• Permintaan tidak muncul bagi tetangga. Kemungkinan masih menunggu persetujuan moderasi.
• Muncul "Fitur ini aktif setelah RT memvalidasi domisili Anda". Akun Anda belum berstatus warga.