Cara mengelola pesanan dan memberi ulasan di Portal Warga
Artikel ini menjelaskan alur pesanan dari sisi penjual dan pembeli di Portal Warga: arti tiap status, siapa yang boleh melakukan apa, cara membatalkan, dan aturan memberi ulasan.
Di mana melihat pesanan
Buka Profil, lalu Pesanan Saya. Ada dua tab: Pembelian untuk barang yang Anda pesan dan Penjualan untuk pesanan yang masuk ke Anda. Di setiap tab Anda bisa menyaring dengan Semua, Aktif, Selesai, atau Dibatalkan. Penjual juga bisa membuka Kelola Toko, lalu bagian Pesanan Masuk dan Lihat Semua. Ketuk satu pesanan untuk membuka Detail Pesanan. Halaman ini memperbarui diri saat status berubah.
Arti status pesanan
| Status | Artinya | Tindakan berikutnya |
|---|---|---|
| Menunggu | Pesanan transfer atau QRIS sudah dibuat, belum ada bukti bayar. | Pembeli: Upload Bukti Bayar atau Batalkan Pesanan |
| Dibayar | Pembeli sudah mengunggah bukti bayar. | Penjual: Proses Pesanan |
| Diproses | Penjual sedang menyiapkan pesanan. Pesanan COD langsung mulai dari status ini. | Penjual: Tandai Dikirim |
| Dikirim | Barang atau jasa sedang diantar atau dikerjakan. | Pembeli: Konfirmasi Terima |
| Selesai | Pembeli sudah menerima. | Pembeli: Beri Rating |
| Dibatalkan | Pesanan berhenti dan tidak dapat dilanjutkan. | Tidak ada |
Urutannya selalu maju: Menunggu, Dibayar, Diproses, Dikirim, Selesai. Garis waktu di Detail Pesanan menampilkan jam setiap tahap. Karena pembayaran terjadi langsung antara pembeli dan penjual, tidak ada tombol "konfirmasi pembayaran" bagi penjual. Penjual memeriksa foto bukti bayar di Detail Pesanan, lalu menekan Proses Pesanan bila sudah yakin.
Langkah untuk penjual
- Buka pesanan berstatus Dibayar dan periksa bukti pembayaran serta Catatan dari pembeli.
- Ketuk Proses Pesanan. Status menjadi Diproses.
- Setelah barang diantar atau jasa dikerjakan, ketuk Tandai Dikirim.
- Tunggu pembeli menekan Konfirmasi Terima. Hanya pembeli yang bisa menyelesaikan pesanan.
Pada pesanan COD, mulai dari langkah 3 karena statusnya sudah Diproses. Tombol cepat Proses Pesanan dan Tandai Dikirim juga tersedia di kartu pesanan pada halaman Toko Saya. Bila pesanan selesai, penjual dan pembeli sama-sama mendapat poin XP.
Langkah untuk pembeli
- Setelah transfer atau QRIS, buka Detail Pesanan dan ketuk Upload Bukti Bayar. Status berubah menjadi Dibayar.
- Tunggu penjual memproses dan mengirim.
- Saat statusnya Dikirim dan barang sudah Anda terima, ketuk Konfirmasi Terima.
Membatalkan pesanan
- Buka Detail Pesanan yang berstatus Menunggu.
- Ketuk Batalkan Pesanan.
- Tulis alasan pada kotak Beri tahu alasan pembatalan. Alasan wajib diisi, sehingga tombol tidak akan menutup kotak bila kolom kosong.
- Ketuk Batalkan Pesanan sekali lagi. Ketuk Batal bila Anda berubah pikiran.
Saat dibatalkan, stok barang dikembalikan otomatis dan halaman pesanan menampilkan Pesanan Dibatalkan beserta alasan. Di aplikasi, tombol batal hanya muncul untuk pembeli pada status Menunggu. Pesanan COD, atau pesanan yang sudah dibayar, perlu dibicarakan lewat Chat dengan lawan transaksi. Pesanan yang sudah Selesai tidak bisa dibatalkan.
Memberi ulasan
- Setelah pesanan berstatus Selesai, buka Detail Pesanan dan ketuk Beri Rating.
- Pilih bintang 1 sampai 5. Label di bawahnya berubah: Sangat Buruk, Buruk, Cukup, Bagus, atau Sangat Bagus.
- Tulis pengalaman Anda di kolom Komentar. Kolom ini boleh dikosongkan.
- Ketuk Kirim Review. Muncul pesan Review berhasil dikirim.
Aturannya:
- Hanya pembeli pada pesanan itu yang boleh mengulas.
- Pesanan harus sudah berstatus Selesai.
- Satu pesanan hanya bisa diulas satu kali. Aplikasi tidak menyediakan tombol untuk mengubah ulasan yang sudah terkirim.
- Nilai harus 1 sampai 5.
Setelah ulasan masuk, rata-rata bintang dan jumlah ulasan pada listing, profil penjual, dan toko dihitung ulang otomatis. Penjual menerima notifikasi Ulasan baru dengan jumlah bintangnya. Aplikasi saat ini belum menyediakan fitur membalas ulasan; bila perlu menanggapi, penjual dapat memakai Chat.
Jika ada kendala
- "Bukti pembayaran wajib diunggah". Status Dibayar hanya bisa dicapai bila ada foto bukti. Unggah ulang lagi.
- "Transisi status tidak diizinkan". Anda mencoba melompati tahap atau bukan pihak yang berwenang. Contohnya penjual tidak bisa menyelesaikan pesanan.
- "Alasan pembatalan wajib diisi". Isi alasan sebelum membatalkan.
- "Pesanan belum selesai" saat mengulas. Tunggu hingga status Selesai. Pesan lain yang mungkin muncul: Hanya pembeli yang bisa memberi review dan Pesanan ini sudah direview.
- Tombol Beri Rating hilang. Pesanan itu sudah diulas.
- Penjual tidak merespons. Kirim pesan lewat Chat. Bila ada indikasi penipuan, laporkan lewat melaporkan konten dan memblokir. Tinjau juga Syarat Penggunaan.
Belum punya pesanan? Mulailah dari membeli di Pasar Warga atau membuka toko dan menjual.
